Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2025

Bienvenue sur tamrati.ma.
La présente Politique de Livraison a pour objectif d’expliquer de manière transparente les modalités d’expédition, les délais, les frais et les conditions applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans tout le Maroc

Livraison à domicile ou en point relais selon la zone.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont soigneusement préparées par l’équipe Tamrati dans un délai de :

24 à 48 heures ouvrables
(sauf périodes de forte affluence ou produits personnalisés)

Chaque coffret est manipulé avec soin pour garantir la fraîcheur et l’intégrité des dattes Premium Tamrati.

3. Délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur et de la destination :

Maroc : 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un léger retard peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, périodes de fêtes, surcharge transporteurs…).

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

du poids du colis,
de la zone de livraison,
du transporteur sélectionné.

Livraison gratuite au Maroc à partir d’un montant d’achat déterminé (optionnel : ex. 600 DHS).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou un SMS contenant :

votre numéro de suivi,
le lien pour suivre votre colis en temps réel.

6. Réception du colis

À la livraison, le client est invité à vérifier :

l’état général du colis,
la conformité de la commande.

En cas de colis endommagé, vous devez :

Refuser le colis ou émettre une réserve auprès du livreur.
Informer Tamrati dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

7. Retards ou colis non reçus

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indicatifs, veuillez contacter notre service client :
📧 contact@tamrati.ma
Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à vous tenir informé.

8. Adresse incorrecte

Tamrati ne peut être tenue responsable :

des retards,
des retours,
ou des pertes de colis

dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Une réexpédition pourra être facturée.

9. Politique de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande :
📧 contact@tamrati.ma