Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2025

Bienvenue sur tamrati.ma.
La présente Politique de Livraison a pour objectif d’expliquer de manière transparente les modalités d’expédition, les délais, les frais et les conditions applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Zones de livraison

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Nous livrons dans tout le Maroc

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Livraison à domicile ou en point relais selon la zone.

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2. Délais de préparation

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Toutes les commandes sont soigneusement préparées par l’équipe Tamrati dans un délai de :

• 24 à 48 heures ouvrables
  (sauf périodes de forte affluence ou produits personnalisés)

Chaque coffret est manipulé avec soin pour garantir la fraîcheur et l’intégrité des dattes Premium Tamrati.

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3. Délais de livraison

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Les délais dépendent du transporteur et de la destination :

• Maroc : 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un léger retard peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, périodes de fêtes, surcharge transporteurs…).

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4. Frais de livraison

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Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

• du poids du colis,

• de la zone de livraison,

• du transporteur sélectionné.

Livraison gratuite au Maroc à partir d’un montant d’achat déterminé (optionnel : ex. 600 DHS).

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5. Suivi de commande

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou un SMS contenant :

• votre numéro de suivi,

• le lien pour suivre votre colis en temps réel.

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6. Réception du colis

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À la livraison, le client est invité à vérifier :

• l’état général du colis,

• la conformité de la commande.

En cas de colis endommagé, vous devez :

1. Refuser le colis ou émettre une réserve auprès du livreur.

2. Informer Tamrati dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

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7. Retards ou colis non reçus

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Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indicatifs, veuillez contacter notre service client :
📧 contact@tamrati.ma
Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à vous tenir informé.

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8. Adresse incorrecte

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Tamrati ne peut être tenue responsable :

• des retards,

• des retours,

• ou des pertes de colis

dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Une réexpédition pourra être facturée.

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9. Politique de retour

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Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

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10. Contact

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Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande :
📧 contact@tamrati.ma